Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine indicato, inviando un'e-mail a info@heka.green.

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero d'ordine, i prodotti che si desidera restituire e i dati necessari per identificare l'acquisto.

2. Condizioni per la restituzione

I prodotti devono essere restituiti integri e completi degli eventuali accessori e della confezione originale, ove possibile.

Per i prodotti cosmetici, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per gli altri prodotti, qualora siano stati manipolati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Per agevolare la gestione della richiesta, è necessario fornire il numero d'ordine o una prova d'acquisto.

3. Modalità e indirizzo di restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente dovrà rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

HEKA SRLS
Via Santa Maria del Rango 70
62011 Cingoli (MC), Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

HEKA non fornisce un’etichetta di reso. Per i resi per ripensamento, il cliente organizza la spedizione di restituzione con il servizio di sua scelta.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

4. Rimborsi

In caso di recesso valido, HEKA SRLS rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard iniziali.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui HEKA SRLS viene informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

HEKA SRLS si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Invitiamo il cliente a controllare i prodotti al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@heka.green in caso di articoli danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.

Esamineremo la segnalazione e forniremo assistenza per individuare la soluzione appropriata.

Restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, tra cui:

i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
gli altri beni e servizi per i quali la legge prevede espressamente un'esclusione del diritto di recesso.

I prodotti in promozione o scontati non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere venduti a un prezzo ridotto.

Per qualsiasi dubbio relativo all'idoneità di un prodotto alla restituzione, il cliente può contattarci prima di procedere.

7. Cambi per ripensamento

HEKA non offre cambi diretti per ripensamento. Se il cliente desidera un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, ottenere il rimborso secondo le modalità descritte in questa politica e procedere a un nuovo acquisto.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o errati, resta valida la gestione descritta nella sezione 5.